Секреты юзабилити- три факта, которые следует учитывать вебмастеру.


Рубрика: Юзабилити сайтов

Здравствуйте, уважаемые посетители блога zarabotat.alvarvas.com!

В сегодняшнем посте я хочу снова поговорить о секретах юзабилити, почерпнутых мною из книги Стива Круга, их которой я многому научился о usability. Это очередной пост из рубрики юзабилити на этом блоге.

Секреты юзабилити- не всем и всё понятно :)

Поговорим об огромной разнице между представлениями веб- разработчиков и реальным пользованием сайтами.

Чего ожидает от посетителей сайта веб-разработчик:

Пользователь, попав на сайт (блог), будет тщательно и скрупулезно просматривать каждую часть страницы, на которую он попал, разбираться в навигации и строении сайта и хорошенько продумывать, прежде чем щелкнуть мышью по какой либо ссылке.

Что происходит на самом деле:

Посетитель окидывает взглядом страницу, пробегает взглядом по некоторым(ому) участкам(у) текста и кликает по первой же ссылке, которая вызвала его интерес или хоть в отдаленной степени напомнила ему то, что он искал. На самом деле большая часть текста и вообще страницы остаётся незамеченной.

Конечно, это упрощенная схема, и есть разные типы сайтов и разные посетители, но эта картина гораздо ближе к действительности, чем представляет себе большинство вебмастеров.

В этой связи, рассмотрим три факта, которые нельзя игнорировать разработчику и создателю сайта. Читая нежеследующие факты, анализируйте свое поведение на других, не своих сайтах.

Факт первый: посетитель не читает страницы, он их просматривает.

Как подтверждено исследованиями, мы не хотим тратить много времени на чтение в интернете. Мы не читаем, а как-бы сканируем текст, бегло его просматривая, и отыскивая нужные нам фразы и выражения.

Есть, конечно и исключения, это тексты, которые мы хотим вдумчиво прочитать, но их гораздо меньше и мы уверены, что это нам нужно прочитать. Эта уверенность приходит после беглого просмотра.

Почему так?

  1. Мы спешим, хотим сэкономить время. У нас нет времени читать то, что нам не нужно.
  2. Мы уверены, что на странице нам нужно не всё. И ищем то, что нужно.
  3. Точно также мы делаем, просматривая газеты, телепрограмму,меню. И мы знаем, что этот метод работает.

Мы видим на странице то, что нам нужно видеть. Или другими словами, то что нас интересует в данный момент и о чем мы сейчас думаем. Правда, есть еще сильные раздражители, привлекающие внимание: распродажа, бесплатно и наше собственное имя.

Факт второй: посетитель не всегда выбирает самое подходящее, чаще он хватает первое, что кажется ему подходящим.

Вебмастер думает, что посетитель просмотрит страницу, проанализирует. выберет наилучший вариант для клика и потом кликнет.

На самом деле, чаще всего мы кликаем не на самом правильном варианте, а на первом, который показался нам правильным. Точнее, не правильным, а удовлетворяющим. Если у нас промелькнула мысль: “наверное, сюда”, мы кликаем “сюда”.

Это подтверждается интересным исследованием Гэри Клейна, пересказывать его не буду, читайте в книге на странице 38.

Почему мы не ищем наилучший вариант?

  1. У нас мало времени.
  2. Если мы щелкнули мышью неправильно, это лего исправить. (Кнопка “назад”- самая частоиспользуемая кнопка в браузере.)
  3. Тщательный выбор не всегда срабатывал хорошо. Наш прошлый опыт с сайтами, на которых юзабилити хромало. Таких немало, кстати.
  4. Усилий нужно меньше, не надо думать (помните главный принцип юзабилити?). А если повезет и нажмем правильно, то получится быстрее, чем думать и анализировать.

Конечно, вышесказанное не означает, что никто никогда не думает и все только и щелкают мышью. Люди разные, играет роль наличие времени, степень доверия сайту и склад ума индивидуума. Но сам лично наблюдал на Вебвизоре, люди рыскают по странице мышью и беспорядочно кликают 🙂

Факт третий: пользователь не думает: “а как это работает?”, а делает “как получится”.

Мы пользуемся многими вещами не задумываясь, как это работает. Это относится не только к сайтам, это относится к программному обеспечению, бытовой технике и многому другому.

Многие ли из нас, купив какую-либо технику, читают инструкцию? Обычно мы думаем- что сами разберемся и смутно представляем себе то, “как это работает”. Зачастую многие из нас успешно используют программное обеспечение и другие предметы не в тех целях, с которыми их создали призводители (колем микроскопом орехи) и достигают хороших результатов :).

Хорошим примером того является тот факт, что многие люди(мне такие известны) вводят URL сайта полностью в строку поисковика и чистосердечно верят, что они вводят адрес сайта “в интернет”. То есть, они и думают, что Яндекс или Гугль и есть интернет и так и нужно с ним обращаться. И у них получается достигать того, чего они хотят достигнуть и найти то, чего они искали. 🙂

Почему так получается?

  1. Нас не интересует, почему это работает и как это работает. И это от недостатка интеллекта, просто нам это не нужно.
  2. Если у нас однажды “сработало”, мы в дальнейшем снова это используем снова и снова. Даже если работает не очень то, но работает, мы не склонны искать варианты получше. Конечно, если мы найдем способ лучше случайно, мы обрадуемся, но мы редко ищем этого лучшего.

Итак, рассмотрев три важных факта, относящихся к секретам юзабилити, какие будем делать выводы.

Если на сайте структура понятна посетителю, тогда:

  • более вероятно, что посетитель найдет то, что ему нужно- это выгодно и ему и нам, вебмастерам
  • более вероятно, что он оценит весь сайт, а не только то, на что случайно наткнулся
  • более вероятно, что посетитель пойдет в те разделы сайта, в которые вы хотите
  • более вероятно, что посетитель будет себя чувствовать на сайте уютно и комфортно и захочет прийти еще.

А на сайт, по которому нужно пробираться методом проб и ошибок и посетитель будет приходить только до тех пор, пока не узнает другой, более простой и самоочевидный.

Итак, если посетителям нужны удобные сайты— делайте удобные для посетителей сайты. А я буду еще писать о секретах юзабилити.

ЖЕЛАЮ УСПЕХОВ!

Постовые:

Оптимизаторша про аудит сайтов— очень понравилось;

Профит Хантер про мелочи в сео;

И ещё:как определить семантическое ядро сайта, заработок с помощью биржи статей liex, заработок liex,

4 комментария на запись «Секреты юзабилити- три факта, которые следует учитывать вебмастеру.»

  1. Seofart пишет:

    Учитывая последнии изменения Яндекса, учитывающие поведенческие факторы, думать над юзабилити, актуально

    ОтветитьОтветить
  2. alvarvas пишет:

    @Seofart: и это не единственная причина думать над юзабилити

    ОтветитьОтветить
  3. berezka пишет:

    Как то так складывается, что методы сео и хороший юзабилити во многих местах пересекаются, так что есть над чем задуматься

    ОтветитьОтветить
  4. alvarvas пишет:

    @berezka: это точно, если сайты для людей, юзабилити и сео идут рука об руку

    ОтветитьОтветить

Оставить комментарий. (Спамерам: комментарии, нарушающие правила комментирования, будут удаляться.)